RMA

Comunicación de incidencia de un dispositivo en garantía (RMA)

Antes de enviar un equipo para su devolución o reclamción, es indispensable rellenar un formulario de RMA, en el que hay que escribir en que conisite un fallo. Esta información permite agilizar el diagnóstico de problema y realizar la incidencia más rápido.

Para comunicar un fallo o devolución del producto, hay que crear un RMA en nuestro <<Sistema de Servicio>>. Si aún no lo has usado, primero debes de registrarte.

En caso de cualquier problema con la registración, contacta por correo magdalena@cdr.pl o por teléfono +34 657271397 y te ayudamos procederlo.

Después del registro en el sistema, contactamos contigo en 48 horas pidiendo las dimensiones y el peso del paquete para poder enviar el transportista para su recogida.

Cuando venga el transportista para recoger el material, por favor indicar en el sistema en las posiciones adecuadas que los productos han sido enviados.

Desde aquel momento vamos a esperar su llegada y la confirmaremos en el sistema inmediatamente después de recibir el equipo.

Pedimos poner en la caja en lugar visible „RMA” y por lo menos uno de los números de incidencia.

Tiempo de reparación (por el fabricante)

El tiempo de la reparación en garantía depende en gran medida del fabricante de producto específico y no tenemos mucha influencia en ello. Habitualmente las reparaciones tardan 2 semanas como máximo:

inspección del equipo – 1 día
envío al fabricante - ~ 2-3 días
espera a su reparación por el fabricante – 3 días
espera a recibir envío del fabricante – 1 semana

Envío de los equipos reparados

El equipo reparado enviamos de inmediato después de su reparación o recambio. A petición del cliente podemos enviarlo junto con un pedido.

Gracias por elegir nuestra empresa.